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企业信息化开发方式选择之路

2020-05-01 23:44

目前建筑行业信息化迎来了发展的高峰,信息化建设既有激烈的产业竞争迫使企业由粗放经营向精细管理的企业内部需求,更有住建部为提升建筑行业管理水平和盈利能力,将信息化作为评价施工总承包企业特级资质的重要标准的外部要求,很多施工企业开始重视信息化建设,纷纷加大投入,着手规划和快速启动信息化的实施工作。但在信息化建设中,一个重要的难点是开发方式的选择问题。是自主开发,还是完全依靠软件商,抑或是两者相结合?如果采取两者相结合,又以谁为主,谁为辅?由谁开发?选择中的痛苦个人认为建筑业信息化必须经历几个发展阶段,每个阶段都得沉淀一下,不同的阶段做不同的事,达到不同的目的,步步踩稳,阶梯式上升,千万别指望一步登天。一个大系统运行几年以后,随着企业管理水平的提升,也许就要进行一次大的升级和改造,甚至是颠覆性的、脱胎换骨地重来。二航局信息化建设工作历经二十多年,1984年采购了第一批计算机,成立了信息中心,80年代末至90年代引进和自行研发了大量的单项业务子系统,1998年开始研发综合项目管理软件,2006年全面研发企业级综合业务管理信息平台。在公司信息系统建设过程中,系统多次改造,变换开发方式,作为信息中心主任,心理历程十分复杂,每次决择都感到痛苦。完全依靠外部力量,选大型软件开发商好吗?目前建设行业,信息化特别成功的案例并不多,已进入或想进入这个领域的软件商都在探索,都想分得一怀羹,而建设行业至今没有形成ERP信息系统品牌,软件商对建筑企业管理的了解非常有限,没有真正意义上的建筑业信息化品牌软件商。小型软件商实力不足,不敢选择,那么我们只能选择大型软件商,他们无疑在信誉、技术、管理和后期维护上都是有保障的,起码在人们的心目中是这么想的。选大型软件商优势不少;首先,只要进行公开招投标,真有什么问题,作为信息主管部门,不会担太大的责任,只要勤勤恳恳地工作,即使不成功,问题是多方面的,压力会小很多;其次,大型软件商经验丰富,有技术平台,项目管控到位,建设速度较快,系统稳定性较好,资料齐全,业主操心少;其三,大型软件商技术实力雄厚,培训实力强,可以为企业培养一批技术力量。但另一方面,大型软件商的造价很高,索赔时有理有据,后期的实施和维护成本同样是高昂的,而国家对信息化的造价是没有定额的,哪怕高得出奇,也是合理的。大型软件商一般都有强烈的知识产权保护意识,都希望尽量形成模式化的产品,不乐意进行大面积定置开发,他们会引导企业朝着他们设计的方向走,如果企业信息化建设前期总体目的、思路和管理流程不清晰,规划不到位,需求不明确,整个系统究竟要建成什么样自己都不知道,就是神仙开发商也造不出好系统。更何况开发商还有经济利益驱动导向呢?一旦合同签订,开发商履行合同了,该付的钱就一分也不能少。当企业大笔的钱花了,系统建起来了,一旦实 施不下去,投资就失败了。那么能不能规划得好一点,流程清晰一点,需求明确一点呢?我认为这不是表表决心就可以做到的,这是一个系统工程,特别是大型建筑企业自身的特点,决定了它管理的差异性、动态性和复杂性,谁也保证不了系统前期 策划能正确和到位,既然这样,在信息化建设初期,投资失败的风险肯定存在,那么将风险降低到最低应该是我们的追求,前期减少投入也是一种保护措施。当企业自身在信息化建设方面掌控能力到位了,有超强的判断力了,管理规范了,选择大型软件商不失为一个好的选择,否则,就可能造成经济巨大损失。别人靠不住,完全自主开发好吗?乍看起来,自主开发的方式可以反复试验,可以在失败中不断寻找成功的出路,可以紧贴企业需要,养几个员工成本很小,但劣势非常明显;其一,技术实力不足,效率低下,看不到成效,业务部门配合不上劲;其二,建设初期任务太重,信息化工作量看不见摸不着,信息部门在企业是弱势部门,收入低,压力大,留不住人;其三,没有外部实体参与,研发队伍知识老化,思维僵化,能力退化。我估计目前几乎没有企业用这种方式实施企业的信息化建设,小打小敲可以,大系统研发很难成功,这是一种不可取的方式。走联合开发模式,内外结合好吗?企业信息化初级阶段,这种方式应该是可行的,只有建筑业管理标准化了,信息化发达到一定程度,才可以把一切交给市场开发商去完成。内外结合,既可以外部为主,内部为辅,也可内部为主,外部为辅,这要由企业信息化基础和队伍的实力来决定。在起步阶段可以外部为主、内部为辅,企业实力增强时,转变为内部为主、外部为辅,在达到更高层面时,则可以寻找大型开发商作为企业战略合作伙伴,相互依存和共同发展。在信息化初级阶段,只要企业领导和企业研发团队能将工作当长期事业而不是当短期业绩做,思路正确,方法得当,走联合开发模式,内外结合,其成本最低,投入产出比最高,风险最低。二航局信息化建设体会所有同行在介绍经验、谈到信息化建设体会时,基本都会说:一把手是推动信息化的根本要素,咨询公司介入是主要因素,业务主导是必然要素,全员参与是决定要素。在这几个方面,大家都讲得很透彻。除此之外,我想说点二航局在信息化建设中以自主管控为主,外部配合为辅的体会。二航局在多年信息化建设实践中,经历了许多挫折,在摸索中不断积累和前进,在建设初期紧贴企业实际,力求务实,统一规划,分步实施,小步快走,先好后快。我们深切感受到信息化建设必须打造队伍,必须拥有自主研发实力。自主开发团队人员要结构合理,精通管理、善于沟通与协调,负责人掌控需求,有一名技术过硬的人做系统架构,有几名程序员,有一名测试及内业人员,有一批业务部门兼职管理人员,拥有自主团队可以避免开发过程和后期应用中处处受制于人的局面。当然,成功的关键还在于如何把握好主与辅的辩证关系,主是主导、主控,关键资源掌握在自己手中,并非所有的事都以自己为主;辅是辅助、借力,使他人的长处为我所用。主与辅不是任务的多少,而是控制权的主动与被动,知识产权的自有还是他有,是开发商为我所用,还是处处受制于人。自己掌控为主,外部合作为辅具备以下特点:自己员工对企业更熟悉,对业务流程更了解,对行业规章制度、名词术语更精通,信息中心与业务部门沟通比开发商与业务部门沟通更加顺畅。员工在研发中可以跟进和掌握整个系统需求,掌握系统和数据库架构,掌握企业编码和程序源代码。员工可以在项目实施中不断丰富管理知识,提升业务技能,通过信息化建设达到培养一大批复合人才的目的。建筑业信息化建设的初期,基础差,无论怎样策划,需求分析和功能设计都没法一步到位,系统后期维护与拓展的工作在相当长的时间内始终存在,突发、零星、发散的系统问题能否快速解决,直接关系到应用人员的工作积极性。开发商要考虑工作产出效益,不可能长期安排固定人员为企业做维护,过于依赖开发商,长期支付年度维护费,成本高、效率低。自己的员工随时到位,不需要长途跋涉,不用考虑商业收益,不会在索赔中浪费时间。外部开发商人员变动大,对企业业务又不熟,时间一长,对系统的跟进难以到位,解决系统问题的周期长。而自己人跟进系统时间越长,对系统越了解,解决问题的速度越快。在实施中,以业务部门为主、信息部门技术支持为辅,信息部门与应用人员充分互动,业务部门深度参与、主动跟进,及时向信息部门反馈系统问题;信息人员通过改进系统,对业务流程掌握更加全面,在推进中及时掌握现场应用第一手资料,发现问题动态修改。在各方彼此促进和相互理解中,共同打造企业信息化文化建设。它山之石可以攻玉,做足辅文章,充分借助外部力量,为我所用,为我增辉。二航局信息化规划、需求初步调研、系统原型设计,都是由外部合作方完成,然后我们再组织各业务部门、各层次员工对合作方提交的成果充分讨论、消化和修改完善,制订实际开发方案,每个子系统按确定方案做模型,业务部门审定后再组织开发。开发中自己负责总控和系统整合,外部开发商按规定的界面风格、系统接口和数据库要求,完成源代码编写工作,开发过程中所有技术资料由自己员工管控,开发商按我们的要求完成所有技术资料的整理、归档与移交。但在过程中加强与外部开发商技术上的交流与讨论,尊重并吸收外部好的建议和做法,促进员工实战能力不断提高。

我国建筑施工企业组成的是一个较为特殊的行业。第一个特殊在:行业的特点为知识密集、劳动密集、资金密集、风险密集。第二个特殊在:虽然从业企业和人员众多,但是行业地位不高(仍然不是支柱产业),产值利润率不高(1.6%~2.2%)。第三个特殊在:由于是过程行业,处于项目价值链(投资、勘察设计、运行等)的末端,法律地位和经济地位不相对等。第四个特殊在:管理政策较为严厉(行业准入的资质等级管理制度、从业准入的执业资格管理制度、过程监控的监理制度、名目繁多的奖励奖项制度等等),相关单位也非常多。第五个特殊在:高度专业的施工现场和高度分散的建筑体个性,可复制和可工厂化生产性较差。

  1. 企业需要软件的价值,而价值不等于价格。
    企业和软件商的价值评判的角度不同,所以各自在理解上有差异很正常。因此,价格谈判时一定抛开价值,只详细地讨论价格,千万不要把价值和价格混在一起谈。因此,对企业信息化人员的职业要求是:在商务领域一定要了解每个细节的价格,在业务领域要清楚每一个功能的价值。

  2. 价格结构一定要清楚。
    信息系统的价格的三大组成:一是软件价格,二是实施价格,三是售后服务价格。

建立在这样一个具有诸多特殊性的建筑施工企业的信息化如何有效地展开,是一个具有广泛意义和严峻挑战的课题,它摆在了行业管理者、企业管理者、信息化推动者、软件及服务提供者、信息化技术应用者、信息化技术研发、营销者等等干系人的前面。

  • 软件价格:就是软件商“产品化”的软件商业价格,不含针对客户的二次开发。
    软件价格真实的情况很难摸清楚,大多是软件代理商的报价都含有水分,水分多少各异吧。那么问题来了:如何了解软件的价格?我的方法是到软件开发商官网查看,关注他们“吹嘘”的用户数量、该软件的发展史和版本号。

造成选择软件商和服务难的原因

假设一家软件产品号称发展了10年,有3000家用户,且报价10万/套。我们依此计算得到一些大致信息:
该公司的该软件10年来为其创造了3亿元(3000用户*10万元/套)贡献。按非常保守估算,2015年,一个稍微熟练的程序开发人员的月薪8k~20k左右。这个行业是吃青春饭的,信息管理类软件在IT行业的含金量不是很高,不如底层开发、高端开发等薪酬。国内信息管理类软件开发团队,大约20个人左右,其中有三四名月薪20k的,其余2k~8k不等(新手较多)。按20人计算,人均1.2k,一年总薪酬240万元,10年就是2400万元(何况几年前软件开发人员的薪酬没有这么高)。也就是说,10年来,该公司仅该产品在开发方面最少投入了2400万元,就获得了3亿元的回报(还不算实施费用等),投资回报率为12.5倍,利润也是非常非常高的。

强烈的信息不对称。软件服务商和建筑企业之间,存在着强烈的信息不对称现象。包括:一是系统软件对硬件的要求。软件企业,一般都不提供硬件服务,而系统对硬件必然有自身的运行要求,在进入实质性交流之前,建筑企业深入了解硬件运行环境,普遍不多。二是软件本身的完备性。管理软件具有通用性和针对性两个方面。在通用性和针对性之间,实施之前,没有详尽的调查研究,软件商无法掌握实施的思路和切合实际的方案,建筑企业也无法仅仅通过演示了解系统的各项功能。对软件适合自己企业个性方面情况,也无从深入了然。三是有效沟通。软件商和建筑企业之间,存在一个商业博弈的关系,必然有沟通的天然障碍,同时还有软件商竞争对手之间的褒贬,也会导致信息误导。

由此可知上述官网吹嘘的用户数量太大。怎么办呢?多看看、多打听同类软件的商品价格。通过查阅,通达OA 系统标准版每套6万元,下载下来试着安装运行,里面的功能超多,其复杂性不亚于一套中型的ERP。PTC 的 Winchill link版,软件售价也就是6~10万元;微软的 MSSQL 也不超过10万元;微软的 Dynamic 软件价格也超不过20万元……成熟的商业化软件,价格都不高。

管理本身要求的共同学习性。管理信息系统侧重在管理,管理本身兼具科学性和艺术性。软件企业在短时间内要深入了解建筑企业的实际情况,并设计出完全符合企业运作的信息管理和应用的模式,而且要将该目标落实到企业和过程中,是十分困难的。在这个过程中,无论是软件系统(及企业)本身,还是建筑企业本身,同时存在共同学习的要求。在选型时,务必做好认识上的准备。避免软件商指责施工企业管理太差,施工企业指责软件商系统理想化而繁复不实用。

  • 实施费用:软件的实施费用还可以再细分,大致有二次开发费,服务费,大多按(天·人)计算。
    我根据自己在IT行业从业的经验,将二次开发的复杂度分为三类:

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